Chính sách vận chuyển & giao nhận

Vietnam Explore cung cấp và bố trí phương tiện vận chuyển phù hợp với từng chương trình tour (xe du lịch, tàu, máy bay, ca nô, xe điện, v.v.) theo đúng nội dung đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc mô tả tour.
Tất cả phương tiện vận chuyển được đảm bảo an toàn kỹ thuật, vệ sinh và bảo hiểm đầy đủ, tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về giao thông và du lịch.
Lái xe và hướng dẫn viên do Vietnam Explore bố trí đều có nghiệp vụ chuyên môn, tác phong lịch sự và sẵn sàng hỗ trợ du khách trong suốt hành trình.
Trong trường hợp bất khả kháng (kẹt xe, thời tiết xấu, sự cố kỹ thuật, thay đổi của đơn vị vận tải), Vietnam Explore có quyền điều chỉnh phương tiện hoặc lịch trình nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Sau khi Quý khách hoàn tất đăng ký và thanh toán, Vietnam Explore sẽ gửi xác nhận tour, phiếu thanh toán, voucher dịch vụ hoặc vé điện tử qua email hoặc tin nhắn.
Tất cả thông tin xác nhận đều có giá trị như vé tham gia tour và cần được Quý khách kiểm tra kỹ ngay khi nhận được.
Trong một số trường hợp đặc biệt (đặt tour gấp, hoặc khách hàng yêu cầu bản in), Vietnam Explore có thể giao trực tiếp tại văn phòng hoặc gửi bản mềm qua các ứng dụng liên lạc (Zalo, Email, WhatsApp).
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ chính xác (số điện thoại, email, địa chỉ) để đảm bảo việc giao nhận thông tin, vé và lịch trình không bị gián đoạn.

Vietnam Explore cam kết gửi toàn bộ tài liệu xác nhận tour trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nhận đủ thanh toán hoặc xác nhận đặt chỗ.
Trường hợp cần giao nhận trực tiếp (đối với tour đoàn hoặc hợp đồng lớn), nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp thời gian và địa điểm thuận tiện cho khách hàng.
Nếu Quý khách không nhận được thông tin xác nhận sau thời gian trên, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Vietnam Explore không chịu trách nhiệm đối với trường hợp thông tin xác nhận bị thất lạc, chậm trễ hoặc sai lệch do khách hàng cung cấp sai thông tin liên hệ.
Việc thay đổi phương tiện, giờ khởi hành, điểm đón sẽ được thông báo sớm nhất có thể qua các kênh liên lạc đã đăng ký.
Khách hàng cần có mặt đúng giờ tại điểm đón theo quy định. Vietnam Explore không chịu trách nhiệm nếu khách đến trễ, tự ý thay đổi điểm đón hoặc bỏ tour mà không thông báo.